Find alle ofte stillede spørgsmål i oversigten
Ofte stillede spørgsmål til kundeservice
- Når jeg har købt en vare, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?
Først når varen er afsendt, bliver beløbet trukket fra din bankkonto.
-
Hvordan bliver min bestilling leveret?
wupti.com sender varer med fragtleverandører og mindre pakker med Post Danmark. Din bestilling bliver leveret inden for 4 hverdage. Mange gange bliver varerne sendt allerede samme dag, som du bestiller.
-
Har wupti.com en fysisk butik?
Nej, wupti.com er udelukkende en netbaseret butik.
-
Hvordan får jeg min vare til reparation?
Skal du reklamere over din vare, får du den hurtigste og nemmeste service ved at udfylde reklamationsformularen på Min wupti. Når du har udfyldt reklamationsformularen, kontakter vi dig inden for 24 timer, og aftaler, hvor du skal sende den defekte vare hen. wupti.com er en netbaseret butik, og det er derfor ikke muligt at aflevere den defekte vare på adressen.
-
Hvilken type garanti har jeg?
Du har 2 års reklamationsret fra den dag, du har fået varen. Du kan læse mere om garanti i Indkøbsguidens FAQ under punktet Efterservice og garanti.
-
Hvorfor virker min Green Card kode ikke?
Green Card koden kan kun bruges til køb af miljøvenlige produkter. Du finder alle de miljøvenlige produkter på Green Card siden. Når du har valgt en miljøvenlig vare på Green Card siden, og befinder dig på betalingssiden, skal du vælge betalingsformen "Betaling med Green Card fra NRGi".
-
Hvorfor har jeg ikke fået en ordrebekræftelse?
Har du ikke fået en ordrebekræftelse pr. mail, kan din e-mailadresse være indtastet forkert. Ring eller skriv til kundeservice der hurtigt kan rette din e-mailadresse.
Varekataloget
- Hvordan finder jeg frem til en bestemt vare?
Du kan søge varer på flere forskellige måder. Du kan søge efter et bestemt mærke eller varekategori ved at indtaste søgeord i søgefeltet oppe i højre hjørne eller bruge links til varekategorier øverst på siden.
-
Hvordan kan jeg vælge en vare efter mit behov?
Når du er under en varekategori, finder du et felt øverst i toppen, hvor du kan søge på Type, Mærke, Pris og evt. særlige karakteristika. F.eks. omdrejninger, front- eller topbetjent ved vaskemaskiner.
-
Hvordan kan jeg være sikker på, at wupti.com har den vare på lager, jeg ønsker at købe?
Wupti.com har intet lager. Vi får konstant opdateret information om lageroplysninger direkte fra vore leverandørers lagre. Så er du sikker på, at du ikke bestiller en vare, der er udsolgt.
-
Hvor kan jeg finde teknisk information på en vare?
wupti.com's web-shop byder på oplysninger til hver eneste vare. Du skal blot klikke dig ind på den enkelte vare, hvor de tekniske detaljer fremgår.
-
Hvorfor er wupti.com’s varer så billige?
wupti.com er udelukkende en online-handel. Det betyder, at vi ingen lagre eller fysiske butikker har. Vi arbejder i et højteknologisk system koblet direkte til leverandørerne. Derfor har wupti.com så lave omkostninger og kan derfor også tilbyde lavere priser.
-
Hvad nu hvis prisen ændres imellem bestillingstidspunktet og tidspunktet for modtagelse af varen?
Når bestillingen er modtaget og betalingen godkendt, kan vi ikke ændre prisen. Men så længe bestillingen ikke er bekræftet, kan du aflyse bestillingen og bestille på ny til en lavere pris.
-
Hvis jeg finder en vare til en billigere pris andetsteds – retter wupti.com så sin pris?
wupti.com retter ikke prisen. Vi bestræber os på at tilbyde de mest attraktive priser på Internettet. Finder du en vare til lavere pris andetsteds, beder vi dig informere wupti.com's kundeservice.
Bestilling og betaling
- Hvordan kan jeg bestille varer?
Se indkøbsguidens Hvordan bestiller jeg? eller ring til wupti.com's kundeservice på 70 10 12 70. Så bliver du guidet rundt i web-shoppen.
- Hvordan kan jeg betale?
Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visa, Visa Electron, MasterCard, netbank eller finansiering. Anvender du betalingskort, er der et mindre betalingkortsgebyr. Gebyret varierer afhængig af, hvilket betalingskort du benytter. Du kan se samtlige omkostninger i trinnet før, du godkender din ordre.
- Kan jeg betale efter, at jeg har fået varerne til døren?
Nej. Du skal angive betalingskortinformation for at afslutte dit køb i wupti.com’s web-shop. Vi trækker dog først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.
- Kan jeg bestille pr. mail eller pr. fax?
Nej. Af sikkerhedsårsager accepterer vi ikke bestillinger på mail eller fax. Du kan ringe til kundeservice på 70 10 12 70, hvor du bliver guidet rundt i web-shoppen og kan få hjælp til at lægge varer i indkøbskurven, men du skal aktivt deltage i købeprocessen.
- Er det sikkert at betale online med betalingskort?
wupti.com anvender et meget sikkert betalingssystem: DIBS
Betalingerne går gennem DIBS via PBS.
Dine betalingkortoplysninger er beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling ved DIBS. Det betyder i praksis, at al indtastning af betalingskortoplysninger sker via DIBS. wupti.com får derfor ikke kendskab til det, du indtaster, men får besked om transaktionen er godkendt eller ej.
- Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?
Vi trækker først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne.
- Hvor lang tid tager bankoverførslen?
Med en traditionel bankoverførsel tager det op til 1-3 hverdage. Kontakt kundeservice på telefon 70 10 12 70, hvis du ønsker yderligere information.
- Hvordan følger jeg min ordrestatus?
På Min wupti kan du se om din ordre er under ekspedition eller afsendt.
- Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
wupti.com sender varer med fragtleverandører og mindre pakker med Post Danmark.
Tre faktorer afgør fragtprisen nemlig antallet af varer, vægt og størrelse.
- Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden hos wupti.com er op til max. 4 hverdage.
- Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?
Ja. Du skal blot udfylde en ønsket leveringsadresse under din bestilling.
- Kan jeg ændre leveringsadressen?
Nej, umiddelbart ikke da wupti.com allerede ved ordremodtagelsen registrerer din forsendelse hos leverandøren.
- Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?
wupti.com efterlyser forsendelsen i samarbejde med vores transportudbydere eller med Post Danmark. Denne efterlysning tager 3 til 5 hverdage og hvis pakken ikke dukker op til den tid, vil din bestilling blive ekspederet påny.
- Hvilket dokument har jeg som bekræftelse på bestilling?
Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en ordrebekræftelse på din mail. I ordrebekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt og betalt for.
Gem eller udskriv din ordrebekræftelse, da den samtidig gælder som garantibevis.
Tilbud og kampagnepriser
- Hvor finder jeg særtilbud og varer til udsalgspriser?
wupti.com er dynamisk og hyperakutel og har ofte nogle ekstra gode tilbud fra vore leverandører. wupti.com er altid først med nyheder og gode priser. Flere gange om dagen er der nye tilbud at finde på wupti.com. wupti.com informerer også om varer på TV og i aviser.
Returnering og fortrydelse
- Hvad nu når emballagen er beskadiget, når jeg modtager varen?
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget, eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller helt nægte at modtage varen og lade chaufføren tage den med igen.
- Hvordan reklamerer jeg?
wupti.com giver dig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
- Hvilket beløb får jeg tilbagebetalt ved returnering?
Du betaler selv fragten ved fortrydelse. Ved reklamation tilbagebetaler wupti.com varens pris inkl. fragtomkostninger. Ved en elektronisk banktilbageførelse kan der gå op til 3 hverdage.
Forsendelse og levering
- Hvornår kan jeg forvente wupti.com sender varen til mig?
Som udgangspunkt sender Wupti.com varen den samme dag, som du afgiver din ordre. Dette gælder, hvis du afgiver din bestilling inden for normal arbejdstid.
- Hvordan og hvornår får jeg besked om det nøjagtige tidspunkt for levering med montering?
Ved montering af hvidevarer bliver du kontaktet af vores serviceafdeling, som aftaler et leveringstidspunkt med dig.
- Kan jeg afhente mine varer selv?
Nej, wupti.com's koncept indeholder ikke muligheden for at kunne afhente varerne.
- Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?
Fragtmanden skriver en note til dig og du skal derefter tage kontakt til ham/hende for at aftale et andet tidspunkt for levering. Er der aftalt et tidspunkt for levering og fragtmanden ikke finder nogen hjemme, skal der betales for levering igen.
- Skal jeg personligt kvittere for forsendelsen eller kan en anden person gøre det for mig?
Personer i din husstand kan kvittere for dig, men de bliver bedt om legitimation.
- Kan jeg nægte modtagelsen af varen?
Ja, du kan nægte at modtage.
- Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader.
- Hvad sker der, hvis forsendelsen er beskadiget?
Er emballagen beskadiget, eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold for eventuelle skader på indholdet - eller helt nægte at modtage varen. Kontakt derefter wupti.com's kundeservice på telefon 70 10 12 70 og meddel, at du har afvist varen.
Er emballagen intakt og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os senest 3 dage efter modtagelse pr. telefon eller mail.
Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, skal du kontakte kundeservice, som hjælper dig med at løse problemet.
Kontakt kundeservice på telefon 70 10 12 70
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en anden persons vare?
Hvis du har modtaget en anden persons vare, bedes du kontakte Wupti.com's kundeservice på telefon 70 10 12 70.
Vi undersøger fejlen og tager de nødvendige skridt for at råde bod på sagen.
Efterservice og garanti
- Hvordan indleverer jeg min vare til reparation?
Hvis din vare uheldigvis er gået i stykker, opretter du blot en reklamation på Min wupti. Hurtigt herefter kontakter vores reklamationsafdeling dig med henblik på at få din vare sendt til service.
Læs mere i Handelsbetingelser.
- Kan jeg tilbagesende en vare, jeg ikke er tilfreds med?
Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen og få returneret varens pris ekskl. fragtomkostninger. Har du fortrudt, betaler du selv for returneringen.
- Hvilken type garanti har jeg, når jeg køber hos wupti.com?
Hvis varen, eller dele deraf, er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har du 2 års reklamationsret fra modtagelsesdagen.
Visse producenter yder fabriksgaranti ud over de 2 års reklamationsret. Ring til Wupti.com's kundeservice på tlf. 70 10 12 70 og hør nærmere.
- Hvor skal jeg sende min defekte vare hen?
Inden for de første 6 måneders garanti skal du kontakte kundeservice og aftale hvortil, og hvordan du sender din defekte vare.
- Hvordan kan jeg følge med i reparation af min vare?
Vi holder dig informeret via e-mail om reparationen. Du kan selvfølgelig altid kontakte kundeservice på tlf. 70 10 12 70, hvis du ønsker nærmere detaljer.
- Hvem tager sig af leveringsomkostningerne ved reparationen?
Det gør wupti.com i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter, at skaden er dækket af garantien. Er skaden ikke dækket, kan wupti.com bede dig om at betale fragten.
- Hvordan sender jeg min vare tilbage?
Log ind på Min wupti og udfyld skemaet for returnering ved at klikke på linket "Returner" eller kontakt kundeservice på
tlf.
70 10 12 70.
Nyhedsbrev
- Hvordan tilmelder jeg mig wupti.com’s nyhedsbrev?
Du tilmelder dig wupti.com’s nyhedsbrev ved at vælge Tilmeld nyhedsbrev i menuen til højre. wupti.com's nyhedsbrev holder dig opdateret med hyperakutelle tilbud, tips & tricks til hverdagen, konkurrencer og spændende temaer.
Du har også mulighed for at tilmelde dig wupti.com’s nyhedsbrev på vej mod kassen, hvor du skal afkrydse feltet ved ”Jeg tilmelder mig wupti.com’s nyhedsbrev.
wupti.com sender ingen mail-reklamer eller lignende uden din accept.
- Hvordan afmelder jeg wupti.com’s nyhedsbrev?
Du klikker på linket "Tilmeld nyhedsbrev" i menuen til højre og indtaster din mailadresse og afkrydser feltet "Afmeld nyhedsbrev". Klik "Næste"
Min Wupti
- Hvordan ændrer jeg mit password på ”Min wupti”?
Du klikker på linket "Min wupti" i højremenuen, der viser dig frem til muligheden for at vælge "Skift adgangskode". Her bedes du indtaste din tidligere adgangskode, ny adgangskode og bekræfte den.
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode til ”Min Wupti”?
Du klikker på linket "Min wupti" i højremenuen og vælger "Glemt adgangskode". Her indtaster du din mailadresse og klikker på knappen "Send". Så får du din adganskode i din mail.
|
|
|