1. Personlige oplysninger / persondatapolitik
Første gang du køber en vare på wupti.com, bliver du registreret som kunde. De personlige oplysninger vi registrerer er: navn, adresse, telefonnummer og e-mail.
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Når vi indsamler personoplysninger via wupti.com, sikrer vi, at det altid sker ved dit samtykke. Du skal være informeret om præcis, hvilke oplysninger vi indsamler og hvorfor.
Vi registrerer desuden alternativ leveringsadresse, hvis du indtaster en sådan under dit køb.
Oplysninger afgivet til wupti.com videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos wupti.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Henvendelser i forbindelse med persondataloven kan du rette til info@wupti.com
2. Bestilling af varer
Varer kan købes på wupti.com og telefonisk med wupti.com's kundeservice. Ved afslutning af varebestilling får du automatisk en bekræftelse af ordre pr. e-mail, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt.
Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud.
wupti.com kan annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.
wupti.com tager forbehold for udsolgte varer og trykfejl.
3. Priser
Alle priser på wupti.com er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms.
Fragt- og leveringsomkostninger, betalingskort- og bankgebyr oplyses inden køb. Transaktionsgebyr overstiger ikke de PBS fastsatte gebyrer.
Et eventuelt gebyr vil også blive tillagt inden, at du accepterer dit køb.
4. Betalingsbetingelser
Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visa, MasterCard, Dankort (1,45 dkk + 0,1%) eller ved bankoverførsel eller finansiering.
Finansiering udbydes af vores finansieringsformidler Sparbank Vest.
Ved betaling tillægges der betalingskortgebyrer. Disse oplyses inden, du vælger at godkende din ordre.
Betalingen for dine vare, sker i forbindelse med afsendelse fra leverandøren. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra leverandøren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
5. Aftaleindgåelse
Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig.
Du får en kopi af vilkårene, når du modtager en bekræftelse af din ordre pr. e-mail.
Ved brug af "Tilbage" knappen har du altid mulighed for at rette eventuelle tastefejl inden, at du accepterer dit køb.
Du har også mulighed for at se alle dine afgivne oplysninger inden du godkender din ordre. Så er du er sikker på, at alle oplysninger er korrekte.
6. Ændring eller annullering af ordre
Ved ændring af køb efter ordreafgivelse kan du ændre ordren ved at kontakte wupti.com's kundeservice på kundeservice@wupti.com .
Kundeservice hjælper dig med at ændre din ordre, men KUN hvis varen/varerne ikke er afsendt.
Er varerne allerede afsendt, har du 14 dages returret (Læs mere om returret).
7. Reklamationsret
Når du handler hos wupti får du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret eller pengene tilbage afhængig af den konkrete situation. Dette gælder medmindre, der står noget andet på varen i produktkataloget.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig på op til 24 måneder efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er fjernet eller ødelagt samt hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart.
Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Når du vil reklamere over et produkt, skal du logge på Min wupti og udfylde en reklamationsformular.
Dette letter sagsgangen betydeligt.
Ellers kan du sende en e-mail på rma@wupti.com hvor du oplyser dit ordrenr. og fejlbeskrivelse.
Når vi modtager din reklamation, sender vi dig en e-mail med dit returvareordrenummer og adressen, hvortil du skal sende varen. Returvareordrenummeret skal du skrive på pakkens fragtemballage, da det gør ekspeditionstiden hurtigere.
Hvis du vil returnere en stor eller en sårbar vare, der kræver en forsigtig transport, noteres dette blot i returneringsfeltet, hvorefter en konsulent vil tage stilling til dette.
Det er ikke muligt at aflevere varen personligt på vores adresse.
Du kan kræve, at vi afhjælper manglen eller leverer en ny mangelfri vare, hvis forudsætningerne for ombytning er tilstede.
Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget og at afhjælpningen eller omleveringen ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os.
Det kan ske, at reparatøren f.eks. konstaterer, at der alligvel ikke er fejl i varen.
I sådanne tilfælde vil du blive faktureret for forgæves servicebesøg.
Når vi har gjort os bekendt med din reklamation, kontakter vi dig pr. e-mail for at aftale det videre forløb.
NB - Oplys altid serienummeret
Det er kundens ansvar at notere varens serienummer ved modtagelse af varen, da wupti.com desværre ikke kan være behjælpelig med at fremskaffe dette på et senere tidspunkt. Serienummeret skal altid oplyses ved reklamationssager, da nummeret er vigtigt i forbindelse med servicesager. I de tilfælde hvor serienummeret er blevet slidt af, er det ikke wupti.com's ansvar at fremskaffe nummeret.
8. Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du hander på wupti.com. Som forbruger har du fortrydelsesret. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb. Hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret, skal dette ske senest 14 dage efter, at du modtog varen.
Når du ønsker, at udnytte fortrydelsesretten, vil vi opfordre dig til at logge dig ind på Min wupti og udfylde returskemaet, dette for at vi kan behandle din returneringssag hurtigere. Password til din konto findes på ordrebekræftelsen.
Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag.
Hvis vi modtager dit returskema inden for tidsfristen, og du returnerer varen umiddelbart efter du har modtaget e-mailen, så er din retursag inden for tidsfristen.
Når vi modtager dit returskema, sender vi dig en e-mail med adressen, hvortil du skal sende varen.
Du kan kun benytte dig af din returret, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen bliver beskadiget eller forringet og det skyldes manglende eller for dårlig indpakning, så mister du din fortrydelsesret. Ved køb af software og spil, der går under begrebet forseglede varer, bortfalder fortrydelsesretten.
Ved returnering, genplaceres varen således i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen.
Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes, tilbagebetales købeskummen til dig ved overførsel til din bankkonto. Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.
Mener vi, at betingelserne ikke er opfyldt, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor.
Hvis du ikke har mulighed for at benytte vores automatiske returskema via vores hjemmeside, kan du sende en e-mail til rma@wupti.com
.
Det er vigtigt, at du ikke blot sender din vare retur, men giver wupti besked inden. Derfor beder vi dig udfylde returskemaet under Min wupti eller sende en mail til rma@wupti.com . Herefter afventer du blot svar om nærmere instrukser.
Transportskader
Alle transportskader skal meddeles inden for 4 hverdage til wupti.com’s reklamationsafdeling. Du kan benytte dig af reklamationsformularen på Min wupti
Erhvervskunder - B2B (Business to Business)
Der er ingen returret medmindre andet er skriftligt aftalt.
Eksempler på varer der betragtes som beskadigede og derfor ikke kan tages retur:
Tv:
TV’et har ridser, som eksempelvis skyldes montering af vægbeslag o. lign.
Småelektronik i blisterpakker:
Tages som udgangspunkt ikke retur såfremt emballagen er åbnet.
Personlig plejeprodukter og hygiejneprodukter:
Tages retur selvom emballagen er brudt. Vi tager ikke varen retur, hvis den har været brugt. Dette gælder bl.a. barbermaskiner, bodygroomere, hårtrimmere, støvsugere og lignende.
Køkkenmaskiner:
Brugte køkkenmaskiner tager vi ikke retur.
Særlige forhold
Telefoner og GPS:
Varer kan ikke returneres, hvis software eller Imei-nummer er registreret på producentens hjemmeside.
Computere:
Der må ikke ligge personlige data på maskinen. Varer kan ikke returneres, hvis software eller serienummer er registreret på producentens hjemmeside.
Software og spil:
Vi tager kun software og spil retur i uåbnet stand, da vi således kan være sikre på, at licensen ikke er benyttet. Det vil sige, at hvis plomberingen er brudt, tager wupti.com ikke software eller spil retur.
9. Ansvar
wupti.com påtager sig ikke noget ansvar for forsinkelse.
wupti.com påtager sig ikke ansvar for tab af data eller programmer i forbindelse med undersøgelse af reklamationer eller reparationer. Inden indsendelse af udstyr skal der være taget en fuldstændig backup af samtlige data på det indsendte udstyr.
wupti.com påtager sig ikke ansvaret for, at vores varer forårsager: indirekte skade eller følgestab, driftstab; tab af arbejdsfortjeneste, løn, indtægter, opsparing; tab, som du kunne have undgået ved rimelige foranstaltninger, herunder sikkerhedskopiering af alle data; skader på grund af force majeure.
wupti.com påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand.
wupti.com kan ikke tage ansvaret for bortløbne husdyr i forbindelse med levering og montering. Det vigtigt, at hvis du ikke er hjemme ved levering, og eventuelle naboer låser op, at dine husdyr er lukket inde i et andet rum end der, hvor vi skal montere din vare.
10. Forsendelse og levering
Som udgangspunkt sender wupti.com varerne samme dag, hvis ordren er afgivet inden for normal arbejdstid. Bestilte varer sendes som udgangspunkt samlet. Vi tager dog forbehold for udsolgte varer.
wupti.com estimerer normalt en leveringstid på max. 4 hverdage
med forbehold for eksterne forhold, der ligger udenfor wupti.com’s indflydelse. Du vil naturligvis blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt.
Vores leverancer sker i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere.
Leveringsomkostningerne beregnes afhængig af antallet af varer, deres vægt og størrelse. Du vil altid få oplyst de samlede leveringsomkostninger ved varebestilling inden, at du godkender din ordre.
wupti.com leverer til hele danmark med undtagelse af ikke brofaste øer.
Kontakt wupti.com´s kundeservice på telefon 70 10 12 70 for oplysninger om, hvordan og hvortil vi kan levere i dit område.
Information om levering - PostDanmark
Forsendelser op til 20 kg. bliver leveret med Post Danmark til alle brofaste private adresser.
Bestiller du en vare, der vejer mere end 20 kg. og indtaster du din privatadresse som leveringsadresse, skal du afhente pakken på nærmeste pakkecentral/posthus.
Når pakken er klar, får du en afhentningsanmodning fra Post Danmark. Dette betyder, at du nu selv skal afhente forsendelsen, enten på nærmeste pakkecentral eller posthus, hvis der ikke er nogen hjemme på din adresse eller hvis pakken vejer mere end 20 kg. Det kan være en fordel for dig, hvis du har mulighed for at oplyse en anden leveringsadresse for +20 kg. pakker.
Hvis du vælger, at få din varer leveret til en erhvervsadresse, vil pakken stadig blive leveret direkte til denne, så ungår du en tur på posthuset. Via en erhvervsadresse kan du modtage alle typer pakker også pakker, der vejer mere end 20 kg.
Du kan læse om baggrunden for Post Danmarks ændringer her: http://www.postdanmark.dk/cms/da-dk/files/fbprivatpakker_2009.pdf
Levering af hvidevare uden montering
Aftenen inden levering modtager du en SMS med nærmere orientering omkring leveringstidspunktet. Leveringstidspunktet ligger inden for intervaller af 4 timer.
Husk derfor at indtaste dit mobilnummer under personlige oplysninger, inden du gennemfører handlen. Har du ikke en mobiltelefon, skal du skrive til kundeservice@wupti.com med dine kontaktoplysninger og ordrenr.
Når du bestiller montering
wupti.com's montører kan bære dine produkter op og montere ved levering. Vælger du, at få dine varer monteret, ringer vores kørselsafdeling 1-2 dage før leveringen og aftaler nærmere med dig.
Du skal dog have lovlige installationer til el og vand og tilslutningen skal ske uden udskiftning af standardmonterede slanger, ledninger og stik.
Bemærk at
wupti.com's montører ikke har autorisation til at udføre VVS-arbejde.
Tjek dine installationer først - særligt omkring ældre installationer
Du bør tjekke dine installationer inden, du får besøg af montører. Ofte er installationer over 8-10 år gamle slidte og rustne. Der er derfor stor risiko for, at installationerne ødelægges under montering. Montører har ikke autorisation til at udføre VVS-arbejde, derfor skal du sørge for, at dine installationer er holdbare.
Lovlige installationer
Der skal være følgende lovlige installationer tilstede, når montøren kommer:
- HFI-relæ eller en lovlig jordforbindelse
Særligt for opvaske- og vaskemaskiner- Let tilgængelig og fuld funktionsdygtig vandhane med kontraventil og udvendig gevindstørrelse på 1/2" eller 3/4", svarende til 19 eller 24 mm
- Er varen med Waterproof/Aquastop, skal vandhanen være hævet min. 30 cm over gulv eller skabsbund
- Der skal være fast afløbsrør til vask med en diameter på mindst 30 mm
- Tilslutning af afløb foretages min. 60 cm og max. 90 cm over gulvet
Boring af huller og vending af låger
Montører kan ikke bore huller i dit inventar ved installation og skifter ikke låger ud ved montering af integrerbare produkter. Vending af låger er heller ikke en del af monteringen. Har du behov for en lågevending, er det ofte beskrevet i varens brugsanvisning. Montørernes forsikringer dækker ikke skader ved skrue- og skærearbejde.
Montering af opvaskemaskiner med aquastop
Husk at lave et hul på 10 cm i diamenteren nederst på den side af skabet, der vender ind mod det rum, opvaskemaskinen skal stå.
11. Varemodtagelse
Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader.
Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet men med forbehold for eventuelle skader på indhold.
Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte.
Når du afviser en vare
Kontakt altid kundeservice på telefon 70 10 12 70 og meddel, at du har afvist varen.
Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til kundeservice på telefon 70 10 12 70.
Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. telefon eller e-mail straks efter modtagelse.
Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, bør du kontakte kundeservice, der hjælper dig med at løse problemet.
12. Fragtomkostninger
På wupti.com bliver alle varer leveret fragtfrit.
Men hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv fragtomkostningerne.
Ved reparation betaler
wupti.com fragtomkostningerne i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter, at skaden er dækket af garantien. Hvis skaden ikke er dækket af garantien, kan wupti.com bede dig om at betale fragten.
13. E-mails
Nyhedsbreve pr. e-mail modtager du kun, når du har afkrydset feltet "ja tak" under et køb på vej mod kassen eller under menupunktet "Tilmeld nyhedsbrev".
wupti.com tager forbehold for tastefejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer, udsolgte / udgåede varer og leveringssvigt fra vores leverandører.
|
|