FAQ

Find alle ofte stillede spørgsmål i oversigten

Ofte stillede spørgsmål til kundeservice

• Hvilken type garanti har jeg hos wupti.com?
  Hvis varen eller dele af den er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl), har du to års reklamationsret fra den dag, du har modtaget varen. Visse producenter yder fabriksgaranti ud over de to års reklamationsret. Du er velkommen til at kontakte wupti.com's kundeservice på 70 10 12 70 eller kundeservice@wupti.com, hvis du har yderligere spørgsmål omkring garanti.


• Hvordan får jeg min vare til reparation?
  Hvis du skal reklamere over en defekt vare, har du to muligheder:
  1. Log ind på Min wupti og opret en reklamationssag.
  2. Send en mail til rma@wupti.com med oplysninger om ordrenummer, produktnavn, serienummer (IMEI ved telefoner), en udførlig fejlbeskrivelse og nuværende bopæl.
  Efter at du har oprettet en reklamationssag på Min wupti eller skrevet en mail til rma@wupti.com, kontakter kundeservice dig med henblik på at få din vare sendt til service. wupti.com er en web-baseret butik, og det er derfor ikke muligt at aflevere den defekte vare på vores adresse.


• Kan jeg sende en vare tilbage, hvis jeg har fortrudt købet?
  Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen. Varen skal være ubeskadiget, i original emballage og i samme stand, som du modtog den. Når du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, skal du selv betale fragtomkostningerne. Log ind på Min wupti og udfyld skemaet for returnering ved at klikke på linket "Returner".


• Jeg har bestilt en hvidevare. Hvordan bliver den leveret?
  Hvis du har valgt Fri levering, leveres din vare vare til første dør på gadeplan (udenfor). Vi sender dig en sms om, hvornår du kan forvente, at vi leverer, hvis du har oplyst mobilnummer ved din bestilling.
  Leveringen finder sted mandag til torsdag i tidsrummet kl. 11-21 og i weekenden mellem kl. 8 - 20.


• Jeg har bestilt en hvidevare med Levering når det passer dig. Hvordan foregår det?
  Hvis du har valgt Levering når det passer dig, har du mulighed for at tilpasse leveringstidspunktet efter dit behov. Vi ringer til dig, så vi sammen kan finde et tidsrum for levering samt eventuel opbæring eller montering.
  Ved Levering når det passer dig leverer vi mandag til torsdag i tidsrummet kl. 11 - 21 og i weekenden mellem kl. 8 - 20.
  


• Jeg har bestilt en hvidevare med Levering når det passer dig med opbæring og/eller montering. Hvordan foregår det?
  Hvis du har valgt opbæring og/eller montering, ringer vi til dig, så vi sammen kan finde et tidsrum for levering, opbæring og/eller montering.
  


• Når jeg har købt en vare, hvornår bliver beløbet så trukket på min bankkonto?
  Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt.


• Hvordan bliver min bestilling leveret?
  wupti.com sender varer med fragtleverandører. Mindre pakker bliver sendt med Post Danmark. Din bestilling bliver leveret inden for max. fire hverdage, men varerne bliver ofte sendt allerede samme dag, som du bestiller.


• Har wupti.com en fysisk butik?
  Ja, wupti.com har en fysisk butik, hvor du kan se et udvalg af varer fra web-shopppen. Læs mere om wupti butikken her


• Hvordan køber jeg et gavekort? Og hvordan betaler jeg med det?
  Et gavekort til wupti.com er en hurtig og nem løsning. Klik her for yderligere information om gavekort, herunder hvordan du køber gavekortet, modtager det og betaler med det.

Til top

Varesortiment

• Hvordan finder jeg frem til en bestemt vare?
  Du kan søge efter varer på flere forskellige måder. Søg efter et bestemt mærke eller varekategori ved at indtaste et søgeord i søgefeltet oppe i højre hjørne. Eller brug de direkte links til varekategorierne, der er placeret øverst på siden.


• Hvordan kan jeg sortere varerne ud fra mine ønsker og behov?
  Når du er under en varekategori, finder du et felt øverst, hvor du kan sortere varerne efter type, mærke, pris eller særlige karakteristika, f.eks. digital tuner, Full HD eller MPEG4 ved TV.


• Hvordan kan jeg være sikker på, at den vare, jeg ønsker at købe, er på lager?
  wupti.com har intet lager. Vi opdaterer konstant vores site, da vi løbende får information direkte fra vores leverandører om lagerbeholdningen. Dermed kan du være sikker på, at du ikke bestiller en vare, der er udsolgt.


• Hvor kan jeg finde tekniske specifikationer på en vare?
  wupti.com's web-shop byder på oplysninger om hver eneste vare. Du skal blot klikke dig ind på den enkelte vare, hvor de tekniske detaljer fremgår.


• Hvorfor er wupti.com’s varer så billige?
  wupti.com er udelukkende baseret på online-handel. Det betyder, at vi ikke har nogen lagre eller fysiske butikker. Vi arbejder i et højteknologisk system, der er koblet direkte til leverandørerne. Det giver lavere omkostninger for wupti.com, og derfor kan vi også tilbyde varer til en lavere pris.


• Hvad sker der, hvis prisen ændres mellem bestillingstidspunktet og tidspunktet for modtagelse af varen?
  Når wupti.com har modtaget bestillingen, og betalingen er blevet godkendt, kan vi ikke ændre prisen. Men så længe din bestilling ikke er bekræftet, kan du aflyse bestillingen og bestille på ny til en lavere pris.


• Hvis jeg finder en vare til en billigere pris andetsteds – retter wupti.com så sin pris?
  wupti.com retter ikke prisen. Vi bestræber os på at tilbyde de mest attraktive priser på internettet. Finder du en vare til lavere pris andetsteds, beder vi dig derfor informere wupti.com's kundeservice.

Til top

Bestilling og betaling

• Hvordan bestiller jeg varer?
  Du bestiller selv varer i wupti.com’s web-shop. Se evt. indkøbsguidens Hvordan bestiller jeg? for nærmere beskrivelse af, hvordan du gør. Du er også velkommen til at ringe på 70 10 12 70 til kundeservice, der kan hjælpe med at guide dig rundt i web-shoppen.


• Kan jeg bestille pr. mail eller fax?
  
Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi ikke bestillinger på mail eller fax. Du kan ringe til kundeservice på 70 10 12 70, hvor du bliver guidet rundt i web-shoppen og kan få hjælp til at lægge varer i indkøbskurven, men du skal selv deltage aktivt i købeprocessen.


• Hvordan kan jeg betale?
  Du kan betale online for din bestilling ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit og Eurocard, EAN-nummer, bankoverførsel eller finansiering. Anvender du betalingskort, er der et mindre betalingskortgebyr. Gebyret varierer afhængig af, hvilket betalingskort du benytter. Du kan se samtlige omkostninger, inden du godkender din ordre.


• Er det sikkert at betale online med betalingskort?
  wupti.com anvender DIBS, der er et meget sikkert betalingssystem, hvor betalingerne går via PBS. Dine betalingskortoplysninger er beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling ved DIBS. Det betyder i praksis, at al indtastning af betalingskortoplysninger sker via DIBS. wupti.com får derfor ikke kendskab til det, du indtaster, men får blot besked om, hvorvidt transaktionen bliver godkendt eller ej.


• Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?
  Nej. Vi trækker først beløbet fra din bankkonto, når varerne bliver afsendt.


• Hvor lang tid tager bankoverførslen?
  Med en traditionel bankoverførsel tager det 1-3 hverdage. Kontakt kundeservice på 70 10 12 70, hvis du ønsker yderligere information om bankoverførsel.


• Kan jeg betale efter, at jeg har fået leveret varerne?
  Nej. Du skal angive information om betalingskort, EAN-nummer, bankoverførsel eller finansiering for at afslutte dit køb i wupti.com’s web-shop.


• Får jeg en bekræftelse på min bestilling?
  Når du har godkendt din ordre, får du automatisk en bestillingsbekræftelse tilsendt på din mail. I bestillingsbekræftelsen står der, hvilke varer du har bestilt og betalt for. Gem eller udskriv din bestillingsbekræftelse, da den samtidig gælder som garantibevis.


• Hvordan følger jeg min ordrestatus?
  Du kan logge ind på Min wupti, hvor du kan se, om din ordre er under ekspedition eller allerede er blevet afsendt. Du får adgangskoden til Min wupti i bestillingsbekræftelsen.
  Når din vare er afsendt, modtager du en mail med Track & Trace-oplysninger, så du kan følge pakken. Da alle vores leverandører desværre ikke er i stand til at sende Track & Trace-oplysninger, kan vi ikke garantere, at du vil modtage trackingoplysninger på alle produkter, som du bestiller på wupti.com.


• Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
  wupti.com sender varer med fragtleverandører. Mindre pakker bliver sendt med Post Danmark.


• Hvor lang tid tager leveringen?
  Leveringstiden hos wupti.com er max. fire hverdage.


• Kan min bestilling leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?
  Ja. Du skal blot udfylde en ønsket leveringsadresse, når du bestiller dine varer.


• Kan jeg ændre leveringsadressen?
  Nej, umiddelbart ikke, da wupti.com allerede ved modtagelsen af din bestilling registrerer din forsendelse hos leverandøren.


• Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?
  wupti.com efterlyser forsendelsen i samarbejde med vores transportudbyder eller Post Danmark. Denne efterlysning tager 3-5 hverdage, og hvis pakken ikke dukker op til den tid, vil din bestilling blive ekspederet på ny.

Til top

• Jeg har bestilt en hvidevare. Hvordan bliver den leveret?
  Hvis du har valgt Fri levering, leveres din vare vare til første dør på gadeplan (udenfor). Vi sender dig en sms om, hvornår du kan forvente, at vi leverer, hvis du har oplyst mobilnummer ved din bestilling.
  Leveringen finder sted mandag til torsdag i tidsrummet kl. 11-21 og i weekenden mellem kl. 8 - 20.


• Jeg har bestilt en hvidevare med Levering når det passer dig. Hvordan foregår det?
  Hvis du har valgt Levering når det passer dig, har du mulighed for at tilpasse leveringstidspunktet efter dit behov. Vi ringer til dig, så vi sammen kan finde et tidsrum for levering samt eventuel opbæring eller montering.
  Ved Levering når det passer dig leverer vi mandag til torsdag i tidsrummet kl. 11 - 21 og i weekenden mellem kl. 8 - 20.
  


• Jeg har bestilt en hvidevare med Levering når det passer dig med opbæring og/eller montering. Hvordan foregår det?
  Hvis du har valgt opbæring og/eller montering, ringer vi til dig, så vi sammen kan finde et tidsrum for levering, opbæring og/eller montering.


• Jeg har bestilt montering af mit tv. Hvordan foregår det?
  Vores kørselsafdeling ringer til dig 1-2 dage før leveringen for at aftale nærmere omkring tidspunkt.
  Montørerne sørger bl.a. for opmåling til og montering af vægbeslag, montering og indstilling af tv og eksisterende apparater samt bortskaffelse af emballage og evt. gammel apparat. Montering af tv indeholder ikke opsætning af net-tv, kabelbakker mv..
  Læs mere om betingelser og installationskrav for montering af tv.

Til top

• Kan jeg sende en vare tilbage, hvis jeg har fortrudt købet?
  Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen. Varen skal være ubeskadiget, i original emballage og i samme stand, som du modtog den. Når du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, skal du selv betale fragtomkostningerne. Log ind på Min wupti og udfyld skemaet for returnering ved at klikke på linket "Returner".


• Hvordan får jeg min vare til reparation?
  Hvis du skal reklamere over en defekt vare, har du to muligheder:
  
  1. Log ind på Min wupti og opret en reklamationssag.
  2. Send en mail til rma@wupti.com med oplysninger om ordrenummer, produktnavn, serienummer (IMEI ved telefoner), en udførlig fejlbeskrivelse og nuværende bopæl.
  
  Efter at du har oprettet en reklamationssag på Min wupti eller skrevet en mail til rma@wupti.com, kontakter kundeservice dig med henblik på at få din vare sendt til service. wupti.com er en web-baseret butik, og det er derfor ikke muligt at aflevere den defekte vare på vores adresse.


• Hvem betaler fragten, når jeg returnerer en vare?
  Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv fragtomkostningerne. Hvis du returnerer en vare pga. reklamation, betaler wupti.com fragtomkostningerne i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter, at skaden er dækket af garantien. Hvis skaden ikke er dækket af garantien, kan wupti.com bede dig om at betale fragten.


• Hvad gør jeg, hvis emballagen er beskadiget, når jeg modtager varen?
  Når du modtager din vare, skal du huske at kontrollere den for synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Du kan også helt nægte at modtage varen og lade chaufføren tage den med igen.

Til top

• Hvornår sender wupti.com varen til mig?
  Som udgangspunkt sender wupti.com varen den samme dag, som du afgiver din ordre. Dette gælder, hvis du afgiver din bestilling inden for normal arbejdstid.


• Kan jeg afhente mine varer selv?
  Nej, wupti.coms online koncept giver ikke mulighed for at afhente dine varer.


• Jeg har bestilt en hvidevare. Hvordan bliver den leveret?
  Hvis du har valgt Fri levering, leveres din vare vare til første dør på gadeplan (udenfor). Vi sender dig en sms om, hvornår du kan forvente, at vi leverer, hvis du har oplyst mobilnummer ved din bestilling. Leveringen finder sted mandag til torsdag i tidsrummet kl. 11-21 og i weekenden mellem kl. 8 - 20.
  
  Hvis du har valgt Levering når det passer dig, har du mulighed for at tilpasse leveringstidspunktet efter dit behov. Vi ringer til dig, så vi sammen kan finde et tidsrum for levering samt eventuel opbæring eller montering. Ved Levering når det passer dig leverer vi mandag til torsdag i tidsrummet kl. 11 - 21 og i weekenden mellem kl. 8 - 20.
  
  
• Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?
  Fragtmanden skriver en note til dig, og du skal derefter tage kontakt til kundeservice på kundeservice@wupti.com for at aftale et andet tidspunkt for levering. Hvis der er aftalt et tidspunkt for levering, og fragtmanden ikke finder nogen hjemme, skal der betales for levering igen.


• Skal jeg personligt kvittere for forsendelsen, eller kan en anden gøre det for mig?
  Personer i din husstand kan kvittere for dig, men de bliver bedt om legitimation.


• Kan jeg nægte modtagelsen af varen?
  Ja, du kan nægte at modtage.


• Hvad bør jeg gøre, når jeg modtager forsendelsen?
  Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere dem for synlige skader.


• Hvad gør jeg, hvis forsendelsen er beskadiget?
  Hvis emballagen er beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Du kan også helt nægte at modtage varen. Kontakt derefter wupti.com's kundeservice på 70 10 12 70 eller kundeservice@wupti.com og meddel, at du har afvist varen.
  Er emballagen intakt, og du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde dette til kundeservice. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte os pr. telefon eller mail senest tre dage efter modtagelsen af dine varer.
  Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, hjælper kundeservice dig med at løse problemet.


• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en anden persons vare?
  Hvis du har modtaget en anden persons vare, bedes du kontakte wupti.com's kundeservice på 70 10 12 70. Vi undersøger sagen og tager de nødvendige skridt for at råde bod på fejlen.

Til top

Reparation og garanti

• Hvilken type garanti har jeg hos wupti.com?
  Hvis varen eller dele af den er mangelfuld eller fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl), har du to års reklamationsret fra den dag, du har modtaget varen. Visse producenter yder fabriksgaranti ud over de to års reklamationsret. Du er velkommen til at kontakte wupti.com's kundeservice på 70 10 12 70 eller kundeservice@wupti.com, hvis du har yderligere spørgsmål omkring garanti.


• Hvordan får jeg min vare til reparation?
  Hvis du skal reklamere over en defekt vare, har du to muligheder:
  1. Log ind på Min wupti og opret en reklamationssag.
  2. Send en mail til rma@wupti.com med oplysninger om ordrenummer, produktnavn, serienummer (IMEI ved telefoner), en udførlig fejlbeskrivelse og nuværende bopæl.
  Efter at du har oprettet en reklamationssag på Min wupti eller skrevet en mail til rma@wupti.com, kontakter kundeservice dig med henblik på at få din vare sendt til service. wupti.com er en web-baseret butik, og det er derfor ikke muligt at aflevere den defekte vare på vores adresse.


• Hvem betaler fragtomkostningerne ved reparation?
  wupti.com betaler fragtomkostningerne i det tilfælde, at reparationsservice bekræfter, at skaden er dækket af garantien. Hvis skaden ikke er dækket af garantien, kan wupti.com bede dig om at betale fragten.


• Hvordan kan jeg følge med i reparationen af min vare?
  Vi holder dig informeret om reparationen via e-mail. Du kan desuden også altid kontakte kundeservice på 70 10 12 70 eller kundeservice@wupti.com, hvis du ønsker nærmere detaljer.


• Kan jeg sende en vare tilbage, hvis jeg har fortrudt købet?
  Ja, du kan sende din vare retur i op til 14 dage efter modtagelsen. Når du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, skal du selv betale fragtomkostningerne. Log ind på Min wupti og udfyld skemaet for returnering ved at klikke på linket "Returner".


• Hvordan sender jeg min vare tilbage?
  Log ind på Min wupti og udfyld skemaet for returnering ved at klikke på linket "Returner". Du kan også kontakte kundeservice på 70 10 12 70.

Til top

Tilbud og kampagnepriser

• Hvor finder jeg særtilbud og varer til udsalgspriser?
  Hos wupti.com bestræber vi os på at være først med nyheder og gode priser. Vi får ofte ekstra gode tilbud fra vores leverandører, og derfor opdaterer vi løbende hjemmesiden. Det betyder, at du kan finde nye tilbud på wupti.com flere gange om dagen. Derudover informerer wupti.com også om varer og tilbud på TV og i aviser.

Til top

• Hvad får jeg, når jeg tilmelder mig wupti.com's nyhedsbrev?
  Du modtager vores nyhedsbrev, Ugens wupti, 4-6 gange om måneden. Nyhedsbrevet indeholder de bedste og mest aktuelle tilbud, tips til hverdagen, konkurrencer og inspiration og ny viden om varerne. Dine oplysninger bliver ikke videregivet til tredjemand.


• Hvordan tilmelder jeg mig wupti.com’s nyhedsbrev?
  Du kan f.eks. tilmelde dig wupti.com’s nyhedsbrev ved at deltage i vores konkurrencer. wupti.com's nyhedsbrev holder dig opdateret med hyperakutelle tilbud, tips & tricks til hverdagen, konkurrencer og spændende temaer.
  Du har også mulighed for at tilmelde dig wupti.com’s nyhedsbrev på vej mod kassen, hvor du kan afkrydse feltet ved ”Jeg tilmelder mig wupti.com’s nyhedsbrev".
  wupti.com sender ingen mail-reklamer eller lignende uden din accept.
  
  
• Hvordan afmelder jeg wupti.com’s nyhedsbrev?
  Nederst i nyhedsbrevet finder du linket "Afmeld nyhedsbrev". Når du klikker på dette link, afmelder du dig vores nyhedsbrev.

Til top

Min Wupti

• Hvordan ændrer jeg min adgangskode til ”Min wupti”?
  
Du klikker på Min wupti i menuen i bunden og logger ind. Derefter vælger du "Ret stamoplysniniger". Nederst klikker du på "Klik her for at skifte password" Herefter skal du indtaste din tidligere adgangskode, en ny adgangskode og bekræfte den nye adgangskode.

Til top

Før dit køb
	Hvordan bestiller jeg? Sikkerhed Betalingsmuligheder og finansiering

Efter dit køb
	Ordrebekræftelse Hvad er status på min ordre? Levering Faktura Fortrydelse Service: bortkommet, beskadiget, forkert vare Forsikring